FAQ
Livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Nos produits sont fabriqués sur commande. Les délais de production et de livraison varient selon le lieu et le mode d'expédition.
Temps de production : Entre 2 à 6 jours ouvrables.
Temps de livraison : Varie selon l’option d’expédition choisie au moment du paiement.
Le délai de livraison total estimé (production + expédition) est indiqué lors du paiement pour chaque option.
*Veuillez noter que les délais peuvent être affectés selon le volume de commandes et la période de l’année.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Les numéros de suivi ne sont disponibles que si vous avez choisi la livraison express lors du paiement ; ils ne sont pas disponibles pour les commandes en livraison standard.
Votre numéro de suivi sera inclu dans votre courriel de confirmation. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l'état de votre commande.
Ma commande a été expédiée, mais je ne l'ai jamais reçue. Que faire?
Assurez-vous d’abord que l’adresse indiquée dans votre courriel de confirmation d’envoi est correcte. Il est possible que Postes Canada connaisse des retards ou que le colis ait été perdu. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous — nous sommes là pour vous aider !
Pourquoi ma commande a été retournée à vos bureaux?
Si votre commande nous a été retournée en raison d'une adresse incomplète, un membre de notre équipe tentera de vous contacter pour obtenir une adresse mise à jour. Sinon, vous pouvez également nous contacter ici.
Puis-je venir récupérer ma commande?
Nous ne proposons pas de cueillette de commande à notre entrepôt ou en magasin pour le moment. Si toutefois vous êtes proche de l'une de nos boutiques, vous y trouverez des centaines d'options de designs disponibles sur place. Il est également possible de personnaliser vos étuis sur place.
Pourquoi ma commande a-t-elle été partiellement expédiée?
Nous avons une capacité maximale de poids et de grosseurs dans nos emballages. Nous devons parfois fractionner votre commande en plusieurs envois. Bien que nous expédions tous les articles en même temps, il peut arriver que vos colis soient livrés à des jours différents.
Quel compagnie de livraison utilisez-vous?
Les envois standards sont expédiés par le service Poste-lettres de Postes Canada.
Les envois express sont expédiés par l'intermédiaire de nos nombreux partenaires d'expédition.
J'ai fais une erreur dans ma commande ou mon adresse, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter ici dès que possible. Dans la plupart des cas, nous pourrons apporter les modifications nécessaires à votre commande avant sa mise en production ou modifier votre adresse avant son expédition.
Échanges et garantie
Puis-je échanger mon item?
Vous pouvez échanger votre produit dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition, à condition qu’il soit neuf et non utilisé. Cette politique ne s’applique pas aux produits personnalisés, qui ne sont pas échangeables.
Nos produits étant imprimés à la demande, nous ne pouvons pas accepter un remboursement de commande.
Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.
*À noter que nos étuis mystères sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés.
Comment puis-je effectuer un échange?
Suivez ce lien pour initier une demande échange en ligne.
Pour plus de simplicité, vous pouvez aussi effectuer un échange en vous présentant dans l’une de nos boutiques ici.
Vous pouvez également déposer votre enveloppe dans la boîte aux lettres située à l’extérieur de nos bureaux :
KaseMe Design
2030, 127e Rue, suite 150
Saint-Georges (QC) G5Y 2W8
Avez-vous une garantie sur vos produits?
Tous les étuis KaseMe sont couverts par notre garantie d’un an à compter de la date d’expédition de votre commande.
Si votre produit se brise ou présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous ici. Notre équipe vous accompagnera afin de procéder au remplacement du produit, sans frais.
Vous trouverez notre politique de garantie complète ici.
Est-ce que votre garantie est applicable si j'ai acheté mon étui chez l'un de vos détaillants (ex.: Simons, Jean Coutu, etc.)?
Oui, la politique de garantie d'un an est applicable. Pour effectuer votre échange, vous devez nous contacter ici avec la facture originale de votre achat.
Nos produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont conçus par notre équipe ici même au Québec.
Notre produit vedette, l'étui Impact, est officiellement « fabriqué au Canada », car la majeure partie des coûts de fabrication est réalisée dans notre usine.
D'autres produits, comme nos étuis transparents, nos AirPods et nos protecteurs d'écran, proviennent de nos partenaires internationaux, car nous ne pouvons pas les fabriquer ici. Cependant, chaque impression et personnalisation est réalisée au Canada, garantissant ainsi un produit unique et conforme à nos normes de qualité.
Quels appareils sont compatibles avec votre ChargePod ?
Tous les appareils peuvent être chargés avec notre batterie ChargePod via sa sortie USB-C. Cependant, la charge sans fil n'est compatible qu'avec les appareils prenant en charge la technologie Qi.
Ai-je besoin d'un anneau Magsafe pour utiliser votre ChargePod ?
Non, vous pouvez recharger votre téléphone, vos AirPods et autres appareils sans fil sans anneau MagSafe.
Cependant, si vous souhaitez que le ChargePod se fixe magnétiquement à votre appareil lors de vos déplacements, nous vous recommandons d'utiliser un anneau MagSafe à l'intérieur de votre étui de téléphone.
Vos skins pour MacBook sont-ils permanents? Puis-je les utiliser plus d'une fois?
Nos skins ne sont pas permanents; ils sont conçus avec un adhésif spécial qui ne laissera aucun résidu lorsque vous le retirerez. Malheureusement, vous ne pouvez les utiliser qu'une seule fois.
Vos skins Macbook sont-ils durs ou souples ?
Nos skins ressemblent davantage à des autocollants haut de gamme qu'à des étuis rigides. Pour une protection supplémentaire, nos coquilles rigides transparentes sont parfaites pour ajouter une touche de protection par-dessus les skins!
Général
Puis-je aller acheter vos étuis dans un magasin physique?
Oui, nous avons des centaines de détaillants à travers le Canada ainsi que nos propres boutiques KaseMe. Cliquez ici pour trouver un point de vente près de chez vous!
Comment fonctionnent les cartes cadeaux?
Lorsque vous achetez une carte cadeau en ligne, nous vous l'envoyons par courriel. Vous pouvez ensuite l'imprimer afin de l'offrir en cadeau. Vous pouvez également acheter une carte cadeau dans l'une de nos boutiques physiques.
À noter que les cartes cadeaux peuvent être utilisées en ligne ou en boutique.
Proposez-vous des tarifs d’entreprise pour les commandes à volume élevé?
Nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Veuillez vous référez à la page suivante ou contactez-nous si vous souhaitez avoir plus d'informations.
Puis-je devenir affilié?
N'hésitez pas à nous contacter sur Instagram si vous souhaitez rejoindre à notre programme d'affiliation!