Contactez-nous
Hey! 👋
Avant de nous écrire, prenez un petit moment pour parcourir la page un peu plus bas. Vous y trouverez probablement la réponse à votre question! 🧡
Et si jamais vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, ne vous inquiétez pas, notre équipe est toujours là pour vous aider. Il nous fera plaisir de vous répondre! 😊
Modifier ou annuler ma commande
Comment modifier mon adresse, mon modèle ou mon design, ou annuler ma commande?
Directement à partir de votre courriel de confirmation de commande : un lien se trouve au bas du courriel, et vous avez 24 heures pour faire votre demande.
Avant de confirmer, vérifiez l'adresse complète (avec le numéro d'appartement ou de bureau et le code postal), le modèle de votre appareil et le design choisi.
Le délai de 24 heures est dépassé. Est-ce trop tard?
Pas forcément. Écrivez-nous rapidement la modification souhaitée. Nous vérifierons l'état de votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir que ce sera possible.
Jusqu'à quand puis-je modifier ou annuler?
Une fois la commande imprimée ou expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Écrivez-nous rapidement : vous avez 24 heures pour modifier ou annuler.
J'ai oublié mon numéro d'appartement.
Utilisez le lien de votre courriel de confirmation dans les 24 heures. Sinon, écrivez-nous rapidement : sans cette information, le colis peut être retourné ou livré au mauvais endroit.
Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande?
Vos étuis sont imprimés sur demande. Le délai comprend donc la production et la livraison.
Canada:
Standard :
- Production: 3 à 6 jours ouvrables
- Livraison: 5 à 10 jours ouvrables
Express :
- Production: 2 à 4 jours ouvrables
- Livraison: 1 à 2 jours ouvrables
Les skins pour MacBook et les étuis Folio pour iPad peuvent demander un peu plus de temps de production.
Où trouver mon numéro de suivi?
- Express : le numéro et le lien de suivi se trouvent dans votre courriel de confirmation d'expédition. Le suivi peut prendre 24 à 48 heures avant de s'actualiser.
- Standard : cette option n'inclut pas de suivi. Votre courriel d'expédition confirme que votre commande est partie.
Je suis en livraison standard et je ne vois aucun suivi. Est-ce normal?
Oui, la livraison standard ne comprend pas de suivi. Votre colis devrait arriver dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous.
Mon suivi express n'a pas bougé depuis plusieurs jours. Dois-je m'inquiéter?
Non, c'est normal : le suivi ne se met pas à jour à chaque étape du transit. Si rien n'a bougé après 2 jours ouvrables, écrivez-nous.
Mon colis est indiqué « livré », mais je ne l'ai pas reçu.
Vérifiez autour de votre porte, auprès de vos voisins, à la réception ou dans la salle de colis de votre immeuble. Attendez 24 à 48 heures : un colis est parfois marqué livré avant d'arriver. Si rien n'apparaît, écrivez-nous.
Produits, garantie et échanges
Offrez-vous une garantie?
Tous nos étuis sont garantis un an, sauf les étuis mystère. L'usure normale n'est pas couverte.
J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé. Que faire?
Écrivez-nous, et nous vous renverrons rapidement un produit en bon état.
Puis-je échanger mon étui?
Oui, un modèle ou un design peut être échangé dans les 30 jours suivant l'achat si le produit n'a pas été utilisé. Toutes les ventes sont finales, sauf si le produit est défectueux. Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour la marche à suivre, consultez la page Demande d'échange.
Comment installer mes produits?
Consultez nos guides d'instructions.
Je ne trouve pas mon modèle ou le design que je veux.
Créez le vôtre avec notre outil de personnalisation. Rappel : les produits personnalisés ne sont pas échangeables.
MagSafe
Mon étui est-il compatible MagSafe?
Oui. Le MagSafe peut être intégré à l'étui ou offert séparément (anneau MagSafe) : le résultat est le même. Consultez la liste des produits pour voir l'option offerte avec votre modèle.
Comment fixer l'aimant?
Consultez nos guides d'instructions.
J'ai reçu un MagSafe à part, alors que je pensais qu'il était intégré.
Selon votre modèle, l'aimant MagSafe est déjà intégré à l'étui ou livré à part, sous forme d'anneau à fixer. Dans les deux cas, le résultat est le même une fois l'aimant en place. Pour le fixer, suivez nos guides d'instructions.
Points récompenses
Où trouver et comment utiliser mes points récompenses?
Vos points sont toujours disponibles dans votre compte. Pour les consulter et les utiliser, connectez-vous à votre compte sur notre site Web (icône de bonhomme sourire en haut à droite de la page), puis rendez-vous dans la section « Mes récompenses et offres ».
Vous y verrez votre solde de points et pourrez les échanger contre une récompense lors de votre prochaine commande.
Codes promo et points
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ou combiner un code et mes points?
Non. Un seul code promo est accepté par commande, et il ne peut pas être combiné avec des points : choisissez l'un ou l'autre. Le code doit être entré au panier avant le paiement.
Nous joindre
Comment vous contacter, et en combien de temps répondez-vous?
Utilisez le formulaire ci-dessous. Nous répondons en 24 à 48 heures ouvrables. Nos boutiques ne peuvent pas modifier ni suivre les commandes en ligne : écrivez-nous directement.